IA émotionnelle

Pour une expérience réussie et satisfaisante, les clients doivent être et se sentir compris par leurs interlocuteurs.

Analyse du signal vocal

Jusqu’à présent nos callbots étaient déjà multilingues et comprenaient tous types d’accents.
Dorénavant, ils sont capables de différencier un homme d’une femme et peuvent ainsi personnaliser leurs discours en fonction du genre. De plus, les callbots Zaion ont la capacité d’analyser la tonalité d’une conversation (positive, neutre ou négative). Cela permet de cibler les conversations à tendance négatives et de les transférer immédiatement vers un conseiller.
Le sentiment analysis est aujourd’hui une variable incontournable dans la mesure de la satisfaction client et complète voir remplace les enquêtes de satisfaction.

Détection des émotions dans la voix

Forts d’une intelligence et d’une émotion qui les rapprochent des clients, nos équipes R&D s’attachent à rendre nos conseillers virtuels plus sensibles.

Pour cela, Zaion forme ses callbots à deux types d’intelligence :

• l’intelligence cognitive : de la compréhension à la résolution des problèmes.

• l’intelligence émotionnelle : capacité à reconnaître, comprendre et maîtriser ses propres émotions et à composer avec celles des autres.

Analyse du signal vocal

Jusqu’à présent nos callbots étaient déjà multilingues et comprenaient tous types d’accents.
Dorénavant, ils sont capables de différencier un homme d’une femme et peuvent ainsi personnaliser leurs discours en fonction du genre. De plus, les callbots Zaion ont la capacité d’analyser la tonalité d’une conversation (positive, neutre ou négative). Cela permet de cibler les conversations à tendance négatives et de les transférer immédiatement vers un conseiller.
Le sentiment analysis est aujourd’hui une variable incontournable dans la mesure de la satisfaction client et complète voir remplace les enquêtes de satisfaction.

Détection des émotions dans la voix

Forts d’une intelligence et d’une émotion qui les rapprochent des clients, nos équipes R&D s’attachent à rendre nos conseillers virtuels plus sensibles.

Pour cela, Zaion forme ses callbots à deux types d’intelligence :

• l’intelligence cognitive : de la compréhension à la résolution des problèmes.

• l’intelligence émotionnelle : capacité à reconnaître, comprendre et maîtriser ses propres émotions et à composer avec celles des autres.